随着物联网、人工智能及大数据技术的深度融合，智能家居行业正经历从产品驱动向服务与体验驱动的转型。新零售模式的兴起，不仅重塑了消费场景，更对传统的“人、货、场”三要素提出了重构要求。在这一变革中，信息咨询服务作为连接消费者、产品与场景的关键纽带，其角色与模式也亟待升级。
一、重构“人”：从消费者到终身用户，提供个性化与前瞻性咨询
传统零售中，“人”即消费者，关注点在于单次交易。而在智能家居新零售生态中，“人”应被视为“终身用户”。智能家居产品具有使用周期长、系统联动性强、数据沉淀丰富等特点，用户需求从购买决策延伸至安装调试、场景定制、售后维护乃至升级迭代的全生命周期。
信息咨询服务需相应转型：通过数据分析用户行为习惯、居住环境与潜在需求，提供从单品推荐到全屋智能规划的个性化方案；利用AI客服、在线专家与社区互动，提供实时、精准的技术支持与场景优化建议；构建用户画像，预测未来需求（如能源管理、健康关怀），变被动应答为主动服务，增强用户粘性与品牌忠诚度。
二、重构“货”：从硬件单品到场景解决方案，深化专业与整合咨询
智能家居的“货”已超越单一的硬件设备，涵盖硬件、软件、服务及跨品牌生态集成的场景化解决方案。产品复杂度提升，使得消费者决策链条延长，专业信息缺口扩大。
信息咨询服务需向纵深发展：建立专业评测体系，客观比较不同品牌产品的性能、兼容性与长期体验；提供系统整合咨询，帮助用户理清协议标准（如Matter）、平台生态与跨品类联动逻辑；发展场景化方案设计服务，根据户型、预算与生活需求，提供可落地的智能照明、安防、影音等套装建议；甚至引入AR/VR工具，让用户在虚拟空间中预览方案效果，降低决策门槛。
三、重构“场”：从线下门店到全域融合，打造沉浸式与无缝咨询体验
新零售的“场”是线上线下无缝融合的全域空间。智能家居的体验属性强，线下场景（如体验店、家居卖场）提供直观感受，线上场景（平台、直播、社交媒体）则拓展信息触达与互动半径。
信息咨询服务需全场景渗透：在线下，培训导购成为“智能生活顾问”，不仅能演示产品，更能解读技术趋势、设计场景动线并提供初步方案咨询；在线上，构建内容矩阵——通过教程视频、直播答疑、案例分享、互动社区等形式，提供持续的信息供给；利用大数据打通渠道，当用户在线浏览后，可在线下门店获得延续性咨询，反之亦然，实现“线上精准引导、线下深度体验”的闭环。
四、信息咨询服务自身的重构：数据驱动、生态协作与价值延伸
在重构“人、货、场”的过程中，信息咨询服务本身也需革新其内核与形态。
向数据驱动转型。聚合产品数据、用户行为数据与场景应用数据，构建智能咨询平台，为咨询者提供数据支持的决策建议，并反哺产品研发与营销策略。
强化生态协作。智能家居涉及品牌方、平台方、经销商、家装公司乃至房地产前装市场，信息咨询服务需成为开放中台，整合多方资源与知识，提供中立、整合的咨询，消除信息孤岛。
延伸价值链条。咨询服务可超越销售辅助，发展为独立的增值服务或订阅模式，如提供年度智能家居健康检测报告、场景优化订阅服务等，开辟新的营收渠道。
智能家居新零售的竞争，本质上是用户体验与生态服务的竞争。重构“人、货、场”背景下的信息咨询服务，核心在于以用户全生命周期为中心，以场景化解决方案为焦点，以全域融合为触点，以数据与生态为支撑，从信息提供者升级为价值共创伙伴。这不仅是提升转化效率的工具，更是构建品牌护城河、驱动行业健康发展的关键基础设施。
